Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 21.07.2026

Ця Політика повернення коштів ("Політика") визначає порядок та умови повернення коштів, сплачених Користувачами за використання онлайн-сервісу FinDrive, що належить ТОВ "ВЕБКЕП ДІДЖИТАЛС" ("Компанія").

Політика є невід'ємною частиною Публічної оферти, розміщеної за посиланням https://findrive.io/public-offer-agreement, та застосовується разом з нею. У разі будь-яких розбіжностей між цією Політикою та Публічною офертою, пріоритет мають положення Публічної оферти.

Контакти Компанії:

  • ТОВ "ВЕБКЕП ДІДЖИТАЛС"

  • Код ЄДРПОУ: 44577637

  • Адреса: 02000, Україна, місто Київ, вулиця Філатова Академіка, будинок 1/22, офіс 4

  • Email: support@findrive.io

1. Загальні положення

  1. Користувач (Ліцензіат) сплачує Компанії Роялті за надання доступу до онлайн-сервісу FinDrive на умовах обраного тарифного плану, опублікованого на сторінці https://findrive.io/pricing.

  2. Оплата здійснюється через платіжний сервіс LiqPay (АТ КБ "ПриватБанк"), сертифікований за міжнародним стандартом безпеки PCI DSS Level 1. Усі повернення коштів здійснюються через той самий сервіс.

  3. Користувач, здійснюючи оплату, підтверджує, що ознайомився з цією Політикою та погоджується з її умовами.

2. Підстави для повернення коштівПовернення коштів здійснюється виключно у таких випадках:

  1. Технічна помилка платежу. Якщо з технічних причин відбулося повторне (подвійне) списання коштів за той самий розрахунковий період.

  2. Технічна неможливість надання Сервісу. Якщо доступ до Сервісу не міг бути наданий з технічних причин, що залежали від Компанії, протягом понад 7 (семи) календарних днів поспіль.

  3. Інші випадки, передбачені чинним законодавством України.

3. Випадки, коли повернення коштів не здійснюється

  1. Кошти, сплачені як передоплата за обраний тариф за поточний оплачений період, поверненню не підлягають у разі:

  • відмови Користувача від подальшого використання Сервісу за власною ініціативою;

  • одностороннього розірвання Договору з ініціативи Користувача;

  • блокування облікового запису Користувача через порушення умов Публічної оферти;

  • невикористання Сервісу Користувачем протягом оплаченого періоду за відсутності технічних проблем з боку Компанії.

  1. Не підлягають поверненню також:

  • знижки та бонуси, надані Компанією;

  • суми, сплачені за додаткові послуги, які вже були надані.

4. Порядок подачі заявки на повернення

  1. Заявка на повернення коштів подається Користувачем на електронну адресу support@findrive.io протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту настання події, що є підставою для повернення (наприклад, з дати помилкового платежу).

  2. Заявка повинна містити:

  • прізвище, ім'я, по батькові фізичної особи або повне найменування юридичної особи / ФОП;

  • email облікового запису, зареєстрованого в Сервісі;

  • дату та суму платежу, який підлягає поверненню;

  • ідентифікатор платежу (за наявності);

  • опис підстави для повернення з посиланням на відповідний пункт розділу 2 цієї Політики;

  • у разі технічної помилки — копії чеків / банківських виписок, що підтверджують подвійне списання.

Заявки, подані пізніше встановленого строку або без обов'язкових даних, можуть бути відхилені без розгляду.

5. Розгляд заявки та строки

Компанія розглядає заявку протягом 7 (семи) робочих днів з моменту її отримання та підтвердження повноти наданих даних. За результатами розгляду Компанія приймає одне з наступних рішень:

  1. задовольнити заявку повністю;

  2. задовольнити заявку частково (наприклад, у випадку, коли частина оплаченого періоду була фактично використана);

  3. відмовити в поверненні з обґрунтуванням підстав відмови.

  4. Про результат розгляду Компанія повідомляє Користувача листом на електронну адресу, з якої була подана заявка.

  5. У разі необхідності надання додаткових документів або інформації для розгляду заявки, строк розгляду може бути продовжений на строк надання таких документів Користувачем.

6. Спосіб та строки повернення коштів

  1. У разі прийняття позитивного рішення, повернення коштів здійснюється виключно на ту платіжну картку, з якої була здійснена оплата, через сервіс LiqPay.

  2. Повернення на інші реквізити (інша картка, банківський рахунок тощо) не здійснюється, окрім випадків, коли таке повернення є технічно неможливим (наприклад, картка закрита). У таких випадках спосіб повернення узгоджується індивідуально.

  3. Строк зарахування коштів на картку Користувача залежить від банку-емітента картки та платіжного сервісу LiqPay і може становити до 30 (тридцяти) банківських днів з моменту прийняття рішення про повернення Компанією.

Комісії платіжних систем та банку-емітента, утримані під час здійснення платежу, поверненню не підлягають та утримуються з суми повернення згідно з тарифами відповідних установ.

7. Спірні питання

  1. У разі незгоди з рішенням Компанії щодо повернення коштів, Користувач має право повторно звернутися до Компанії з мотивованою скаргою на електронну адресу support@findrive.io.

Усі спори, пов'язані з поверненням коштів, вирішуються шляхом переговорів між Сторонами. У разі неможливості досягнення згоди — у порядку, передбаченому чинним законодавством України.

8. Зміни до Політики

  1. Компанія залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики у будь-який момент на власний розсуд. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на цій сторінці.

  2. Користувач самостійно несе відповідальність за періодичний перегляд цієї Політики на предмет внесення змін.

З питань, пов'язаних з поверненням коштів, звертайтеся:

  • Email: support@findrive.io

  • ТОВ "ВЕБКЕП ДІДЖИТАЛС"

  • Код ЄДРПОУ: 44577637